📋 Regulamin świadczenia usług

Regulamin określa zasady współpracy z VERITUM EKSPERTYZY

Obowiązuje od: 8 lipca 2025

§1 Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

  • Usługodawca: VERITUM EKSPERTYZY prowadząca działalność gospodarczą
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
  • Ekspertyza: profesjonalna ocena stanu technicznego pojazdu mechanicznego
  • Regulamin: niniejszy dokument określający zasady współpracy

1.2 Zakres stosowania

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług świadczonych przez VERITUM EKSPERTYZY, w tym:

  • Ekspertyz powypadkowych
  • Wycen wartości pojazdów
  • Ekspertyz technicznych
  • Doradztwa przy zakupie pojazdu
  • Sprawdzania historii pojazdów

§2 Zasady świadczenia usług

2.1 Proces zamawiania usług

  1. Kontakt wstępny - telefoniczny lub email
  2. Ustalenie zakresu - szczegółów ekspertyzy
  3. Wycena - przedstawienie kosztów usługi
  4. Akceptacja - potwierdzenie zlecenia przez Klienta
  5. Realizacja - wykonanie ekspertyzy
  6. Raport - przekazanie dokumentacji

2.2 Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Udostępnienia pojazdu w uzgodnionym terminie i miejscu
  • Przekazania kompletnej dokumentacji pojazdu
  • Podania prawdziwych informacji o historii pojazdu
  • Uregulowania należności zgodnie z warunkami płatności
  • Przestrzegania ustaleń terminowych

2.3 Standardy jakości

Usługodawca gwarantuje:

  • Profesjonalne wykonanie ekspertyzy
  • Dotrzymanie uzgodnionych terminów
  • Obiektywność i bezstronność oceny
  • Szczegółową dokumentację
  • Dostępność konsultacyjną

§3 Warunki płatności

3.1 Cennik i wycena

Ceny usług ustala się indywidualnie w zależności od:

  • Rodzaju i zakresu ekspertyzy
  • Złożoności sprawy
  • Lokalizacji pojazdu
  • Terminu realizacji
  • Dodatkowych wymagań

3.2 Sposoby płatności

Gotówka

Płatność przy odbiorze raportu

Karta płatnicza

Terminal mobilny

Przelew

Tradycyjny lub ekspresowy

BLIK

Płatność mobilna

3.3 Terminy płatności

  • Klienci indywidualni: płatność przy odbiorze lub z 7-dniowym terminem
  • Firmy ubezpieczeniowe: 14 dni od daty wystawienia faktury
  • Firmy i instytucje: 14-30 dni zgodnie z umową
  • Ekspertyzy pilne: płatność z góry lub przy odbiorze

§4 Prawa i obowiązki stron

4.1 Prawa Usługodawcy

  • Żądania udostępnienia pojazdu i dokumentacji
  • Odmowy realizacji usługi przy braku współpracy
  • Naliczania odsetek za opóźnione płatności
  • Wstrzymania przekazania raportu do czasu zapłaty
  • Rozwiązania umowy przy rażącym naruszeniu regulaminu

4.2 Obowiązki Usługodawcy

  • Profesjonalne wykonanie zlecenia
  • Dotrzymanie uzgodnionych terminów
  • Zachowanie tajemnicy zawodowej
  • Obiektywność i bezstronność
  • Wystawienie dokumentów księgowych

4.3 Prawa Klienta

  • Otrzymania szczegółowego raportu
  • Konsultacji i wyjaśnień
  • Reklamacji jakości usługi
  • Ochrony danych osobowych
  • Rozwiązania umowy przed realizacją

4.4 Obowiązki Klienta

  • Udostępnienie pojazdu w umówionym terminie
  • Przekazanie kompletnej dokumentacji
  • Podanie prawdziwych informacji
  • Terminowe uregulowanie należności
  • Współpraca przy realizacji ekspertyzy

§5 Reklamacje i odpowiedzialność

5.1 Procedura reklamacyjna

  1. Zgłoszenie - pisemne lub email w ciągu 14 dni
  2. Opisanie problemu - szczegółowe przedstawienie zastrzeżeń
  3. Analiza - sprawdzenie zasadności reklamacji
  4. Odpowiedź - w terminie 14 dni roboczych
  5. Rozstrzygnięcie - przyjęcie lub odrzucenie reklamacji

5.2 Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Ukryte wady pojazdu niemożliwe do wykrycia
  • Zmiany wartości rynkowej po dacie ekspertyzy
  • Decyzje Klienta podjęte na podstawie ekspertyzy
  • Szkody powstałe z przyczyn niezależnych
  • Utratę korzyści lub zyski utracone

5.3 Ubezpieczenie OC

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę 500.000 PLN.

Ubezpieczyciel: [Nazwa firmy ubezpieczeniowej]

Polisa nr: [Numer polisy]

§6 Ochrona danych osobowych

6.1 Zasady przetwarzania danych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Podstawowe zasady:

  • Przetwarzanie zgodnie z RODO
  • Odpowiednie zabezpieczenia techniczne
  • Ograniczony dostęp do danych
  • Przechowywanie przez określony czas
  • Usuwanie po zakończeniu celu

§7 Postanowienia końcowe

7.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani:

  • Na stronie internetowej
  • Emailem (przy kolejnych zleceniach)
  • Telefonicznie (w sprawach pilnych)

Zmiany wchodzą w życie po 30 dniach od ogłoszenia.

7.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się:

  • Kodeks cywilny
  • Ustawa o świadczeniu usług
  • Przepisy o ochronie konsumentów
  • Inne obowiązujące przepisy prawa polskiego

7.3 Rozstrzyganie sporów

Sąd właściwy: Sprawy wynikające z realizacji usług rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Mediacja: Strony mogą skorzystać z mediacji przed wystąpieniem na drogę sądową.

Konsumenci: Mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów.

7.4 Wejście w życie

Regulamin wchodzi w życie z dniem 8 lipca 2025 i obowiązuje do odwołania.